炎上を過度に恐れず、SNSの運用目的に集中するために知っておきたい基礎知識を伝授。いざというときにどう対処すればいいのかわからない小さな会社・お店の担当者、スタッフ、経営者へ、実践的な対策とルールづくりを失敗例・成功例と共に解説する。