書名 |
カスハラ モンスター化する「お客様」たち |
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著者 | NHK「クローズアップ現代+」取材班∥編著 | |
著者典拠 | ||
出版者 | 文藝春秋 | |
出版年 | 2019.8 | |
ページ数 | 220p | |
大きさ | 19cm | |
ISBN |
4163910816, 9784163910819
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内容紹介 |
暴言を吐く、金品や土下座の要求…。今や世界的な現象になっているカスタマー・ハラスメント。なぜ起こるのか。どうすれば良いのか。NHK番組「クローズアップ現代+」で反響を呼んだ「カスハラ」の実例と分析、処方箋をまとめて書籍化。
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キーワード | 苦情処理 | |
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