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資料の詳細
■資料情報
| 書名 |
クレーム対応の全技術 こんなアドバイスがほしかった! |
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|---|---|---|
| 著者 | 古谷 治子∥著、工藤 アリサ∥著 | |
| 著者典拠 | ||
| 出版者 | かんき出版 | |
| 出版年 | 2016.5 | |
| ページ数 | 253p | |
| 大きさ | 19cm | |
| ISBN |
4761271736, 9784761271732
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| 内容紹介 |
あらゆる現場ですくに使えるクレーム対応のテキスト。クレームが起きてしまうメカニズムやお客様の心理などの理論はもちろん、50以上のクレーム事例、お客様タイプ別の対応法・応酬話法を実践的に解説する。
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| キーワード | 苦情処理 | |
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■蔵書状況
所蔵： 1
予約： 0 件
| 所蔵館 | 所蔵場所 | 請求記号 | 資料コード | 種別 | 備考 |
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| 雲の上の図書館 | 実用書 - な-2-4：ビジネス | B903/ﾌ | 100049155 | 一般図書 |
貸出できます
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