相づちの打ち方・聞き方・褒め方・頼み方・励まし方・伝え方・叱り方。ちょっとした言い回しで、部下のモチベーションは大きく変わる。シーン別の言い回し例、また困った部下に対しての効果的なひと言を、事例を交えて解説する。